NASABAH

Menghadapi nasabah memang bermacam karakter, ada yang sabar namuna ada pula yang arogan. namun begitulah lika-liku di staff klaim. salah satu nasabah yang mungkin terlalu arogan adalah fitriana. aku sudah menduga bahwa dia adalah nasabah yang arogan. beberapa kali dengan muka ketus memperlakukan suaminya dengan tidak terlalu sopan dan bicara dengan ketus. terlihat sangat dari wajahnya yang lumayan amat sinis.

akhirnya terbukti juga,urusannya yang terlambat seminggu membuatnya naik pitam. bolak balik dia sms aku dengan nada dan kata yang lumayan sinis dan akhirnya aku menelepon. di telepon, kata-katanya meluncur dengan berbagai macam ancaman, nulis di koranlah, telepon pusatlah, namun aku tetap katakan kepadanya bahwa itu adalah tanggung jawabku.

tak apalah untuk pengalaman kali ini. kadang orang yang datang dalam hidup silih berganti.

140115

Ibu Fitriana